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引言：台灣人 2004/01/03 11:45

荷蘭ING的一些人與三兩事
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七四七巨大輪圈著陸的聲音，搖醒了我們這群亞洲客，6點鐘的阿姆斯特丹Schiphol機場，天光猶未明亮，高速公路上已是滿滿車流。
和年輕時代純粹增廣見聞與激情shopping的動機不同，每一次或採訪或小休假的旅行，其實都是自己解惑的動機強過一切——假如台灣國民所得要超過2萬美元，由歐洲人身上看到的啟迪，應該要比由老美身上去看多得多吧：雖說荷蘭人平均國民所得都在80年代超過2萬美元，但它們國家比美國小得多（經濟結構更類似台灣），數位化程度更差得多，他們也和台灣一模樣，都擺盪在製造業快速萎縮、全球化拍案而來的大震盪間，它們的工作者怎麼作自我調適，因此頗值玩味。這次拜訪《富比士》（Forbes）排行榜世界第10大企業荷蘭ING集團的新總部，豁然開朗的心得不少，值得在此報告。

1991年，荷蘭最大保險公司荷蘭國民保險與第三大銀行NMB郵政銀行合併，成立ING（荷蘭國際集團，全名為Internationale Nederlanden Group），算是全球金控整合風潮的先鋒（領先美國花旗和旅行家壽險合併案7年），但嚴格說來一直要到1995年它異軍突起收購英國投資銀行霸菱（Barings），ING才第一次
讓世界熟悉它的名號。

這10年全球金融整合大風行，ING不是規模最大，但整合經營績效卻算是最突出的一員，單以世界級金融控股公司今年上半年獲利數字來計算，ING與英國皇家銀行是其中唯二較去年同期有成長的公司。雖說它規模比不上美國花旗集團，但它6500億歐元的資產管理規模、800億歐元的公司市值，也夠讓台灣金控老闆們嗆口氣的了，尤其它的根據地是在荷蘭——面積和台灣差不多、人口比台灣少800萬。但這裡我們更關心它的工作者如何工作？他們靠的是什麼能力？又如何自我成長？這些的觀察，可能更比單單描述它的企業競爭策略，更值得「升級渴望」中的我們來參考。

‧ 包容主義的有機結果 ‧
先講結論——ING同仁的全球化工作能力，可真是讓人印象深刻。這種能力包含3種要素——多語多工、包容主義（inclusivism）和成長階梯的綿密設計，像厚大的荷蘭三明治一樣，每一層都讓台灣訪客的胃部恐懼或抽搐。
和我們招呼或簡報的每一位ING同事、主管或經理人，都會說流利的英文，一般的荷蘭人都會說荷、法、德、英四國語言，而這兒工作的同事幾乎更是語言天才中的天才。細問他們的出身背景，他們的來歷更是多元，有過去的心理學教授變成今天的企業訓練負責人，有律師成為幕僚長、CEO，也有統計學博士變成區域業務經營者。


要不同業務和不同國家的同仁協同工作，幾乎是世界企業全球化的頭號難題，賓士和克萊斯勒、花旗與旅行家的結合陣痛到今天都還沒結束，就出在這基本環節上。最早建立世界第一家跨國企業（東印度公司）的荷蘭人，顯然經驗就比鄰國豐富，在ING House的新總部大樓裡，處處可見多國籍的員工扮演不同角色，它的首席經濟學家Frederik von Dewall，父親是德裔荷蘭人而母親則是中國人，饒舌的日爾曼姓氏和他的東方babyface永遠引起訪客的好奇；
它的ING商業大學主任是澳大利亞人、亞洲區執委會主席則是美國人；前面提到的統計學家出身在香港，但卻是瑞士人。能讓這麼多國人合作，是ING竭力推廣「包容主義」價值的有機結果。澳洲籍的Stephen Johnson就指出：ING致力維持一種「外向吸納」（inclusive）的企業哲學，而非一般歐洲企業採取的「防空洞」（shelter）式的自我優位主義， ING選擇人才的標準是「高成長潛能」與「才智天賦」，而非種族、膚色和國籍。

過去10年，歐洲普遍身陷於「反成長」的社會聲浪中，這使得歐洲經濟長期屈於美國陰影之下，但荷蘭卻是個例外，在環保、縮短貧富差距等社會主義國家的責任感與經濟成長間，平衡績效出奇地成功。由個體經濟的企業面來看，ING則是這種平衡式成長的代表性企業，它拔擢優秀同仁的成長階梯，十足反映這種雙面兼顧的價值觀（使它獲《財星》雜誌（Fortune）選為「歐洲10大最值得工作企業」之一）。
一位年輕人必須先要有「獨立完成工作」（individual contribution）的能力，才能成為ING同事，
一進入企業內，面前就有6道旅程（passage）等著你：
1.一線經理人（管理指揮）
2.一線經理人管理者（協商妥協）
3.功能別主管（傾聽、說服、妥協、組織）
4.地區企業總經理（傾聽與整合）
5.多國企業管理者（跨文化運籌能力）
6.集團領袖（能策略性規劃未來8~10年企業集團走向）
透過ING商業大學訓練，企業一面要求個人成就感的升級，也一面要求「全球公民」人格的養成，讓他們認識金融業如何透過尊重、幫助、開展的方法，建立「共榮而非征服」的綠色「永續經營」價值。除了別具創意的社會公益（每一位現職或退休的ING人，可以申請1000荷幣的公益贊助），ING House的建築，本身就是一堂價值宣示課程。

‧ 未來，其實就是現在 ‧
由內外兩座玻璃盒子組成的ING House總部，運用地底巨大蓄水池的夏冷冬溫能力，把外部空氣導入地底再循環而上，穿流到兩座玻璃建築之間，不僅節省空調能源，創造了內部5座巨大的原生植物花園，工作者獲得無阻攔的視線穿透，也使企業的活動一目了然。
亞洲執委會主席Fred Hubbell指出：透明（transparency）的概念，既滿足工作者進行創意工作的需求、更環保；也是金融業對自己經營活動的總詮釋：這裡沒有安隆（Enron）關起門式的道德風險。
ING House就位在Schiphol機場到阿姆斯特丹間的A10高速公路旁，這座看似外太空飛來的冰刀玻璃盒子，每一位要由荷蘭進入歐陸玩耍或工作的人都看得見。這幾天我們進進出出好幾次，你不由得嘆口氣：未來，其實就是現在；這個企業內內外外想的事，不就是台灣工作者徬徨中走去的新世界？

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